INSIGHT |史密斯商学院分享:后疫情时代十大商业趋势
新冠病毒大流行已经改变了我们的生活和工作方式，而其中一些变化将会一直延续下来。马里兰大学史密斯商学院（Maryland Smith）专家团队分享了他们认为的2021年的十大商业发展趋势。
”COVID-19疫情之后，在医疗保健领域，两种技术（一种旧技术和一种新技术）将保持粘性：远程医疗和人工智能（AI）。大流行的限制和不断增加的患者数量使得必须迅速从面对面的医疗就诊转移到由远程医疗支持的就诊。现在，患者对远程医疗更加满意，医护人员正在学习更有效地使用它，这样可以降低成本，减轻效率低下的问题，并可能使脆弱和医疗短缺的人群更容易获得医疗保健。同时，人工智能可能会更好地利用医疗保健最稀缺的资源之一—：临床知识和专业知识，同时支持医疗服务的效率并提高质量和一致性。”
— Ritu Agarwal, 高级副院长，杰出大学教授，信息系统系院长席教授，卫生信息与决策系统中心（CHIDS）联席主任
”虚拟会议是一种趋势或生活方式，也行将持续存在。自2020年3月以来一直在上网课的学生会比任何一届的毕业生对未来有更好的准备。他们流畅地浏览在线平台，知道如何在线展现团队和个人的贡献，以及面对不可避免的技术故障保持镇定状态。这组学生将迎来新的工作/生活平衡范式，使下班回家就像关上家庭办公室的门一样简单。”
— Mary Beth Furst, 市场营销系实践副教授
“家庭电脑现在正在处理很大一部分与工作有关的活动，而且很可能会持续到大流行以后。这种变化给组织带来了网络安全挑战，组织必须弄清楚如何在新的、多样化的工作环境中保持同等水平的网络安全。迎接挑战可能意味着要在网络安全上投入更多，因此，组织需要一个经济架构来思考以下问题：如果需要在网络安全活动上增加开销，那么多少合适呢？”
— Lawrence A. Gordon, 管理会计和信息保障系EY校友教授，戈登—洛布模型(Gordon-Loeb Model)的创建者
“越来越多地使用电动自行车和踏板车。在大流行期间，人们纷纷以电动自行车和踏板车代替公共交通工具，以便可以保持社交距离，而且这种趋势很可能会继续。通常，这些服务以及任何新技术，在开始让人们使用是最难的部分。COVID时代的便利趋势最终可能会将这些服务（例如Uber和送货服务）带入主流，从而使运输更具环保性。”
— Ashish Kabra, 决策、运营&信息技术系助理教授“一大趋势将是更多的在家中准备食物和就餐。在大流行期间，外出就餐的机会变得非常有限，这迫使许多人学习如何为全家准备食物。烹饪设备的销售已经增加，并且人们已经自如掌握了如何使用这些家电烹饪食物。所以即使大流行结束以后，人们也会对做饭驾轻就熟，并且也会想起这几个月因减少外出就餐带来的信用卡账单金额缩减的好处。一旦COVID-19成为过去时，人们也许会更多地选择在家里就餐，因为厨艺的提升将让大家不会再由于担心在家请客而选择外出就餐。”
— Charles E. Olson, 物流、商业&公共政策系实践教授
“在大流行期间，在线银行和移动银行业务发生了重大转变，并且在疫情消退后将持续很长时间。在线和移动银行的安全性和访问便利导致多年来实体银行的数量一直在下降。各银行希望通过放弃高成本的实体分支机构来尽量节省运营成本，多年来一直在新技术上进行大量投资，目前来看这项技术似乎正在获得回报。”
— Clifford Rossi, 金融系实践教授
“大流行之前，人工智能（AI）已经在商业世界和社会中取得了飞速发展。随着公司寻求减少人与人之间的接触，COVID-19疫情增强了该趋势。消费者也在寻求减少人与人之间面对面接触的方式，导致他们更喜欢尽量地在网上开展业务。在线业务对只能使用AI进行客户互动的公司更有利可图。目前最可行的AI交互方式是标准化，程序化的互动，但疫情给予了更多的动力去构建能处理更复杂的人机交互的AI系统。大流行加速了AI在客户联络方面的发展。”
— Roland Rust, 杰出大学教授和市场营销学David Bruce Smith讲席教授，卓越服务中心(Center for Excellence in Service)的执行主任
“COVID-19大流行彻底改变了商务沟通方式。会议桌旁的面对面会议一夜之间变成了在厨房和家庭办公室的视频屏幕互动。虽然我们最终将回到面对面的会议方式，但是这种虚拟会议的新方式将持续存在，视频会议可实现可视化沟通，使会议参与者能够读取面部表情和反应。以前公司也一直使用群组虚拟会议，但COVID-19促使一对一虚拟会议变成了现实。”
—Christine M. Schaaf, 市场营销系讲师
“我们要摒除这种认为员工的面对面办公要比远程办公的生产效率高的陈腐观念了。许多大城市地区的办公空间已经变得昂贵得令人望而却步。在大流行之前，哥伦比亚特区的几家大型雇主已经都在缩减办公室规模，告诉员工预期更多的远程工作。这种趋势迎来一种正向的转变，那就是追求员工的工作质量，而不是仅仅评估其花费在办公隔间的工作时间。回顾过去，要求人们整日穿西装，40分钟驱车上班，打包并加热午餐以及整天使用公共洗手间……这些都有什么效果呢？””
— Nick Seybert, 会计和信息保障系副教授
“在大流行期间盛行的’在线订购和店内/路边取货’模式将在未来很长一段时间内继续受到关注。零售商为应对在线需求激增而提高了电子商务能力。他们面临的挑战是如何向消费者的家（即所谓的电子商务的最后一英里）交付大量的在线订单，许多人已经转向提供免费的店内/路边取货，以拉平运输曲线并缩短订购和接收产品之间的交货时间。这种策略对希望扩大电商规模的实体零售商尤其有效，因为他们可以利用现有实体店作为配送中心。随着消费者对于电商需求的持续增长， 这种模式很可能会变得越来越流行。”
— Jie Zhang, 市场营销系教授&零售管理Harvey Sanders Fellow
马里兰大学全球领导力EMBA
美国马里兰大学是公认的美国最佳公立研究型大学之一，马里兰大学史密斯商学院拥有全球非常优秀的教授团队及科研能力，是国际公认的管理教学和数字经济研究的领导者，更是众多商业领袖和创业者的摇篮。
