“我们倾向于很快淡忘具有挑战性或糟糕的经历。不受悲伤或恐惧的情绪所困是人类的天性。这种倾向的副作用是我们经常忘记从这些事件中学习，”Schlake说。“我相信，认可并表彰那些在危机中坚持不懈的组织和个人是有益的。”

Schlake指出了人们适应性的重要性以及在疫情期间的表现，包括线上学习、时尚、电信和快递。

他列出了可以从优秀组织中学到的五点技巧和经验：

重建和重新思考： “尽快重建大流行前的经济至关重要。修复损坏是危机期间的正常反应，包括情绪和经济复苏，”Schlake说。“这里的挑战是疫情放大了商业模式的缺陷。需要对商业模式和市场的可持续性进行诚实、全面的评估，你的企业是否有足够的弹性来重建？”

Plan A 和 Plan B： “危机到来时许多公司都能做到适时调整计划，但大流行的经历告诉我们公司需要在危机之前制定Plan B，”Schlake说。“我们无法预见所有事情，但Plan B 的好处在于通过提前计划，您可以了解自己拥有哪些资源，可以安心依靠，渡过难关。”

弹性和冗余： “从困难中恢复并表现出坚定的信念是一种令人钦佩的品质，但单凭这种精神无法支撑很久，”Schlake说。“通常要通过推动效率和精简组织来摆脱困境的，除非你有后备选项。”

了解自己的极限： “在经历了疫情的种种可能性后，企业能更好地制定有效的危机预案。受危机影响企业在被迫改变惯例时，需要精力、时间、牺牲和学习，”Schlake说。“但是为每一种可能性构建的预案都有其局限性，企业应知道何时划清界限。”

表达感激： “伴随这场危机涌现出许多无名英雄，各种庆祝活动井然有序。在这些情况下，高管的出席对于提升士气和展现同情心是必要的，”Schlake说。“我们必须扩大我们对‘英雄’定义，那些帮助我们预防危机以便及时应对的人们也是‘英雄’。”