金融与信息系统专业本科生Jiayi Wang (2026届) 非常高兴能有机会聆听业内专业人士的分享，她从中学习了如何将课堂上的知识转化为商业世界中的切实影响。

“演讲嘉宾在万豪的经历与我们在国际金融课程中讨论的主题如此契合，尤其是在了解到万豪与不同国家合作伙伴团队之间如何频繁有效的进行合作，我觉得非常有趣，”Jiayi兴奋地说道。

万豪日的当晚，万豪集团的成员和史密斯商学院的同学们齐聚弗兰克礼堂，聆听了David Marriott与Prabhudev Konana院长之间的座谈，并进行了现场问答。

以下是David Marriott在活动中分享的五点见解：

利用新兴技术来提升，而非取代。人工智能和新技术可以帮助实现更加无缝的旅行体验。David Marriott认为人工智能是一个双向的机会，它不仅能让公司更深入地了解消费者偏好，还能让消费者更多地了解万豪品牌及其服务，同时也能帮助提高酒店的效率和盈利能力。但他也提醒到不要用新技术取代对万豪宾客体验至关重要的面对面互动。

“技术和人工智能是为了提升，而不是取代我们的服务交付，”万豪先生说道。 “酒店业是以人为本的行业，也是面对面的生意。科技将永远帮助我们做得更好，但归根结底，一切都在于以人为本，服务于人。”

一致性可以缓解不确定性。David Marriott认为当今世界唯一确定的就是不确定性。他强调了保持品牌一致性、坚持高标准以及在每个市场展现核心价值的重要性。万豪运营的所有这些方面都体现在公司如何对待宾客、业主和员工上，同时提供本地化且一致的方式。他表示应对不确定性还需要保持冷静和自信。

“我们认识到，在我们98年的历史中，万豪经历过动荡时期，我们已经度过了那些动荡时期，并且将继续度过未来的任何困难时期，”David Marriott谈道。“这是我们放眼全球环境的巨大力量源泉。”

扎根于服务。大学时期旨在培养永不满足的好奇心和学习的意愿。David Marriott 认为全面技能培养的另一个基石是服务行业的体验。他分享了自己15岁时在万豪国际集团的第一份工作是洗碗工的经历，之后他又在餐饮服务、客房服务和前台等部门担任过其他职位。他认为在服务和酒店行业工作所获得的技能可以迁移到任何其他类型的工作或职业。

“你可以获得与人沟通和服务他人的能力，学会如何解读房间氛围，以及如何为他人创造特别时刻，”Marriott说。“我认为服务行业有一种强大的力量，你可以从中学到很多东西。从长远来看，它可以成为你力量的倍增器。”

优先排序的力量。Marriott 回忆起自己31岁时在公司担任的第一个高管职位——全球销售高级副总裁。从之前领导大约十几名员工的团队，到如今负责管理整个国际销售部门，这一重大的转变让他感到“不知所措”，他需要长时间工作，还需要陪伴家人。正是通过导师的指导，他才学会了区分工作中的轻重缓急，以及如何平衡优先事项。

“作为一名年轻的高管，这对我来说是一个非常深刻的教训，让我明白了优先排序的重要性。如果你能专注于少数几个关键事项，就能比同时处理20个优先事项更快、更高效地推动组织发展，”Marriott谈道。“我认为那些能够很好地安排轻重缓急的组织通常是行业领导者。”

信任与责任相辅相成。Marriott认为，作为一名领导者，重要的是齐心协力，通过团队建设活动相互了解，并帮助周围的人理解“作为领导者，什么对你来说最重要”。

“没有信任，我们就无法实现目标。你需要愿意分享好消息、坏消息和负面消息，”Marriott谈到。“你还必须设定高期望，并确保你的团队知道，如果他们未能达到目标，他们将被追究责任。你正在努力实现的关键目标是什么？”