Adobe市场分析挑战赛是面向大学生的一项重要国际赛事,大赛每年举办一次,今年已是第18届,也是连续第3年在线上举办。本届大赛由Adobe与全球知名酒店品牌希尔顿于11月初联合举办,收到了来自全球24个国家3000多个团队,超过7000多位学生的报名申请。参赛选手们借助Adobe Analytics根据希尔顿提供的匿名数据对在线预定希尔顿房间的客户进行了跨设备客户旅程分析,以期了解客户在不同数码设备端进行消费决策的模式。希尔顿提供的均为匿名数据,未在比赛过程中向Adobe或选手透露个人信息。
比赛开始前Adobe先召集参赛队进行了线上说明会,介绍了Adobe Analytics的使用,同时也公布了三个题目,每个团队可以自由选择完成其中的一个,两个甚至所有题目来回答。培训后我们有两周时间提交一份PPT,当时全球有3000多个团队参加,这第一轮其实是海选的过程。考虑到准备时间短, Bobby建议我们选择一个题目来做。我们讨论后决定做第三个题目:What are some differentiating digital behaviors among guests that book through Hilton owned digital channels and online travel agents (OTAs)?
Are any opportunistic moments within the digital booking flow where Hilton could intervene to encourage direct bookings before a guest goes to an OTA?
第一轮提交了PPT后一周我们就收到了进入半决赛的邮件通知。半决赛有20支队伍参加,每个队有机会修改第一轮的内容,这轮比赛有10分钟的Presentation, 由来自Adobe的评委进行评判。半决赛结束后隔天组委会就通知我们进入了决赛。我们与来自美国,法国等地的其他5支大学队伍进行角逐。有意思的是我们6支参赛队伍并没有同场竞技,每个小组都是单独在由Adobe 和希尔顿组成的评委面前进行12分钟的陈述,进一步细化我们对第三个问题的回答。
最后公布名次的时间是在决赛的两周后以线上直播的方式对外放送,无论有没有参加比赛,是否进入决赛,都可以通过官网的直播网址观看。直播的时间刚好卡到我们一堂课的时间,所以我们只能一边上课,一边跟着直播画面。当时在播放完各个决赛小组决赛时的精彩画面以及简单的评委对各组的讲评后,马上就开始从第六名开始公布比赛结果。当时我们给自己订的一个小目标是能进前三名就心满意足了。结果一直等到第三名,我们组都还没有出现,当时心里其实就已经很激动了。最后,画面跳出University of Maryland & Utah State University 两支学校队伍在角逐冠军。一晃眼的功夫,冠军公布了…., 是我们!由于还在课堂中,我们努力压抑住想大叫的冲动,用发抖的手关掉了直播画面,一切都觉得好不真实。35,000美元奖金就这样落入了囊中。
其次,我们解决问题比较有逻辑性,思路很通顺。其实我们一开始确定选题后也很凌乱, 觉得可以讲的内容很多,但又不知道该从哪里入手。后来就觉得不能这样毫无章法,要有一定的思路,按步骤来分析。这学期刚好学Customer Analytics这门课, 其中学到了customer journey 的framework。我们就决定按照framework一步步去分析。比如,我们先看客户从哪里来,客户是通过邮件还是自然搜索来到酒店页面的呢?看客户在做决定前浏览了哪些页面,有什么偏好和不同。研究客户决策的时候,我们会去看客户是在预定的哪一步离开酒店网页去的第三方平台。这样一步步去分析,看起来就比较通顺,得出的结论也与建议很紧密,由分析结果很自然的导向了建议。
第三,在颁奖典礼上也展示了各支参赛团队的presentation 的部分内容,我们的Presentation是以图表为主,其他团队的presentation主要以bullet point为主。可能评委们会觉得我们的分析更直观,更具有可看性。同时,与其他团队不同的是,因为presentation包涵很多分析和结论,为了在有限的时间内加深评委对我们分析的印象,我们选择把每一部分的结论直接写在页面title里,在每一页讲解的时候直观给出结果。
除了Customer Analytics这门课,Bobby教授的 Pricing Analytics课程也给了我们很大的帮助。 与其他课程不同,这门课是几乎每一次课都是case-based,在课上我们会学到怎么解构问题,怎么更仔细去想,怎么去计算,比如能创造多少利润,转化多少客户,这些也是现实商业中每个企业最关注的问题。课上学到的一些思考方式和解决商业问题的方法我们也运用到了比赛中。还有Business Communication这门课教我们怎样将量化信息进行可视化的的呈现。我们学习了分析的视觉化工具Tableau。这也帮助我们比较快的上手Adobe Analytics。
这次比赛非常感谢Bobby Zhou教授。他是一位非常认真,负责的老师,他对学生很热忱,他也希望国际学生能有机会留在美国工作,所以他会邀请校友来课堂上分享学习和工作经历,希望能给同学们帮助。比赛期间我们会密切的与教授进行沟通,跟他讨论。决赛之前我们拿着ppt,一页页给老师看,听取他的建议。我们的教授都学识渊博,也都非常愿意帮助同学们。所以不光是比赛,我们在学习和求职方面都可以积极与老师沟通,即使简单的与他们聊一聊,也能开拓我们的思路,获得一些启发。
访谈接近尾声,当被问到2023年的新年愿望的时候,三位女生不约而同的希望能在毕业后顺利找到工作。那我们就祝愿她们在新的一年心想事成,前程似锦!
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