大事记 | Adobe Analytics挑战赛马里兰大学代表队摘得桂冠!

马里兰大学史密斯商学院 |

2022-12-08

文章来源: Adobe Blog. 作者: Nate Smith

11月初Adobe宣布与全球知名酒店品牌希尔顿联合举办2022年度Adobe市场分析挑战赛。大赛每年举办一次，今年已是第十八届。本届大赛是连续第三年在线上举办，收到了来自全球24个国家数千名大学生的报名申请。

经过激烈角逐，共有6支大学代表队进入决赛。决赛选手（分别来自42个不同民族）面对的挑战是从入住希尔顿的商务、休闲和“商务休闲”宾客的数字化客户旅程中发掘数据价值。选手们将借助Adobe的客户旅程分析工具获得客户数据洞察并据此提出针对性较强的宾客留存战略。

我们的评审小组由5人组成，包括希尔顿高管及行业翘楚。在经过严苛的选拔后，我们现在激动地向各位宣布今年Adobe市场分析挑战赛的冠军！

冠军得主

来自马里兰大学代表队的三名女性选手摘得桂冠，获得了35,000美元的奖金。我们在此热烈祝贺来自“青春才智队” (Young Intelligent Talent) 的I-Ju Lin、Chu-Hsuan Tsao和Yiling Kang，她们的数据洞察成果给评委们留下了深刻印象。这三位同学均来自史密斯商学院就读于市场营销分析(MSMA)专业。

选手们在Adobe分析工具的辅助下汇集了18个酒店品牌和逾7,000家门店的匿名数据，并对那些预定希尔顿房间的宾客进行了跨设备客户旅程分析，以期了解顾客在不同数码设备端进行消费决策的模式。希尔顿提供的均为匿名数据，未在比赛过程中向Adobe或选手透露客户个人信息。

其余五支决赛队伍表现同样亮眼，分别为法国昂热大学、芝加哥大学、犹他州立大学、加利福尼亚大学戴维斯分校与杨百翰大学。马里兰代表队提出的关于提升网上预订率和客户忠诚度的建议打动了评委，获得冠军实至名归。

为何数字客户体验至关重要

冠军队伍发现提升在线对话率（即在网站上采取行动的访客数量）的关键是进行数字化投资。在新冠疫情后时代，企业想要成功满足客户飞速变化的期待，全面了解客房预定模式，构建完备的数字化能力至关重要。希尔顿官网是这一品牌的门面，因此公司十分重视为客户打造丝滑流畅的在线体验。

希尔顿官网不断吸引新用户和习惯使用第三方平台订房的老用户，并为其提供个性化选择与优惠。

商务休闲：新的出行方式

本届大赛中选手们面临的一大挑战是能否厘清新兴的出行趋势。过去几年，人们的工作方式发生了翻天覆地的变化。现如今人们在任何地点都可以办公，如沙滩、泳池、酒店。“商务休闲”旅客（兼具商务差旅与休闲放松）在这一背景下应运而生，这也是希尔顿迫切想了解的一个客户群体。

冠军团队利用Adobe的客户旅程分析工具，展现了构建雄厚的数字化基础对于获取新的目标客户群体至关重要，此外，该团队还为希尔顿官网的优化提出了建议，以便更好吸引潜在客户通过官网直接预订。

塑造未来的营销菁英

冠军团队的数据洞察体现了客户留存与数字优先的营销战略在当今充满不确定性的商业环境中具有重要价值，有助于各品牌迅速采取行动适应客户需求，因此对整个酒店行业具有指导意义。为各位选手提供一个精进数据分析技能的机会让我们倍感激动，我们还提供了总价值为60,000美元的奖金。

希尔顿负责商业战略、数据洞察和分析的高级副总裁Jess Petitt表示：“选手们充满激情、专心致志，未来必将成长为市场营销与数据技术菁英，他们提出的洞察颇具价值，有助于我们为客户创造更加流畅的出行与预订体验。我们希望与宾客共同探索美好的未来。我急切盼望这些优秀的选手到职场上大放异彩的那一天。”

花絮

据悉,这支冠军队伍的名称 “青春才智队” “Young Intelligent Talent” 取自三位成员名字的英文首字母哟! (“Y”iling, “I”-Ju, “T”rista)

最后, 让我们再次祝贺她们! Go Fearlessly! Go Terps!